Términos y condiciones

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Estos términos regulan la contratación y el uso del servicio Recepción24. Al contratar el servicio, usted los acepta. Le pedimos leerlos antes de contratar; si tiene dudas, escríbanos.

1. Quién presta el servicio

• Nombre comercial: Recepción24
• Titular: Jan Michiel Adriaan Hogewoning, persona física con actividad empresarial
• Domicilio: Amores 124, Col. Del Valle, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03103, Ciudad de México, México
• Correo: hola@recepcion24.mx
• Sitio: recepcion24.mx

Por estos mismos medios atendemos dudas, aclaraciones, quejas y solicitudes de cancelación.

2. El servicio

Recepción24 configura y opera un asistente con inteligencia artificial que contesta el WhatsApp de su negocio: responde preguntas con la información que usted aprueba, toma solicitudes de cita, reserva u otros servicios, envía recordatorios y mensajes de seguimiento y pasa a su equipo las conversaciones que requieren a una persona. El servicio incluye:

• La configuración inicial con la información de su negocio y la conexión a la API oficial de WhatsApp Business de Meta.
• Conversaciones en español e inglés.
• El registro de solicitudes de cita, reserva u otros servicios en Google Sheets o Google Calendar de su negocio.
• Recordatorios y mensajes de seguimiento, paso a una persona, ajustes a las respuestas y soporte por WhatsApp o correo.

El servicio depende de plataformas de terceros (Meta/WhatsApp, Google y proveedores de inteligencia artificial y automatización), que tienen sus propias condiciones y pueden cambiar sus funciones o precios. Usted debe aceptar las condiciones de WhatsApp Business de Meta para usar el servicio.

El asistente no da diagnósticos ni consejos médicos, veterinarios o de tratamiento, y no sustituye a su equipo ni a los servicios de emergencia. Las citas quedan como solicitudes hasta que su equipo las confirma.

3. Cómo se contrata

1. Le mostramos una demo gratis, sin compromiso.
2. Si decide contratar, le enviamos por escrito (WhatsApp o correo) el resumen del servicio, los precios y estos términos.
3. La contratación queda hecha cuando usted la confirma por escrito y paga la instalación. Después recopilamos la información de su negocio y empezamos la configuración.

4. Precios

• Instalación (pago único): $3,500 MXN + IVA, total $4,060 MXN.
• Mensualidad: $1,800 MXN + IVA, total $2,088 MXN al mes.
• Las tarifas por mensaje que cobra Meta por WhatsApp, cuando apliquen (por ejemplo, en recordatorios), se cobran aparte según el uso real y al costo. Le informamos de ellas antes de activar el servicio.
• Si usted es persona moral, se aplicarán las retenciones de impuestos que correspondan conforme a la ley.
• Podemos cambiar los precios avisándole por escrito con al menos 30 días naturales de anticipación. Los cambios no afectan periodos ya pagados, y usted puede cancelar sin penalización antes de que entren en vigor.

5. Pagos y facturación

• La mensualidad se paga por mes adelantado. Al contratar le indicamos las formas de pago disponibles y su fecha de pago mensual.
• Emitimos factura (CFDI) por cada pago. Envíenos sus datos fiscales al contratar.
• No hacemos cargos automáticos a su tarjeta o cuenta sin su consentimiento expreso. Si acuerda con nosotros un cargo recurrente, le informaremos antes la periodicidad, el monto y la fecha de cada cargo, y le avisaremos al menos 5 días naturales antes de cada renovación; puede cancelarla sin penalización.
• Si un pago no se recibe, le avisaremos por escrito. Si pasan 10 días naturales desde ese aviso sin pago, podremos suspender el servicio hasta que se regularice.

6. Plazo y cancelación

• El servicio es mes a mes, sin plazo forzoso.
• Puede cancelar en cualquier momento por correo, por el mismo medio por el que contrató o cualquiera de los indicados en la sección 1. Registramos la cancelación de inmediato, le enviamos confirmación por escrito y no se generan cargos posteriores.
• El servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado. No hay reembolsos proporcionales por días no usados del mes en curso.
• El pago de instalación cubre el trabajo de configuración y no es reembolsable una vez iniciada la configuración.
• Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor le otorgue cuando sea aplicable, incluido el derecho de revocación en los casos que prevé su artículo 56.
• También podemos terminar el servicio avisándole con 30 días naturales de anticipación, o antes si usted incumple estos términos o usa el servicio para fines ilícitos o contrarios a las políticas de WhatsApp.
• Al terminar, le entregamos a solicitud la información de su negocio que tengamos y desconectamos el asistente de su número.

7. Sus responsabilidades

• Darnos información correcta y actualizada sobre su negocio (servicios, precios, horarios) y revisar las respuestas antes de activar el asistente.
• Confirmar las citas y atender las conversaciones que el asistente le pasa.
• Contar con su propio aviso de privacidad para sus clientes y cumplir la ley de protección de datos como responsable de esos datos.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y no usar el servicio para enviar mensajes no solicitados.

8. Disponibilidad y responsabilidad

• Hacemos lo razonable para que el asistente funcione de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros (WhatsApp, Google, internet, proveedores de inteligencia artificial) que no controlamos.
• La inteligencia artificial puede equivocarse. Por eso las respuestas se limitan a la información que usted aprueba, el asistente pasa a una persona lo que no sabe, y su equipo confirma las citas.
• En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al monto que nos haya pagado en los 3 meses anteriores al hecho que la origine, y no respondemos por ganancias o ventas no realizadas. Este límite no aplica en casos de dolo o negligencia grave, ni cuando la ley no permita limitar la responsabilidad.

9. Datos personales

Tratamos sus datos de contacto y facturación conforme a nuestro aviso de privacidad. Respecto de los datos de sus clientes que el asistente recibe, usted es el responsable y Recepción24 actúa como encargado: solo los usamos para prestarle el servicio, conforme a sus instrucciones, y no los usamos para fines propios.

10. Propiedad intelectual

La información, textos, logotipos y precios de su negocio son suyos. Las configuraciones, flujos, plantillas y herramientas que usamos para prestar el servicio son de Recepción24; mientras el servicio esté activo, usted puede usarlos para su negocio.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio le afecta, le avisaremos por escrito con al menos 30 días naturales de anticipación, y usted podrá cancelar sin penalización antes de que entre en vigor. La versión vigente está siempre en recepcion24.mx/terminos.html.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio del derecho de los consumidores a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

13. Quejas y PROFECO

Si tiene una queja, escríbanos primero a hola@recepcion24.mx y la atenderemos lo antes posible. Si es consumidor en términos de la ley, también puede acudir a la PROFECO: Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (Ciudad de México y área metropolitana) o 800 468 8722 (resto del país), y en gob.mx/profeco.

← Volver al inicio